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在废物服务方面，NPS 仍然为负，但批评者的数量有所减少。这导 专用电话线 致 NPS 为 -5，而 2020 年为 -7。该行业面临挑战，例如工业废物的强制分离和电晕大流行期间连续合同的后果，而工业废物的收集频率较低。更热情的客户 纵观所有分支机构，客户体验在许多组织中越来越受欢迎。并取得了成功。推荐者（向他人推荐与其开展业 专用电话线 务的组织的热情客户）的数量从 2020 年的 29% 上升到 2021 年的 33%。被动者（不太有说服力的推荐者）和批评者（“不推荐者”）的数量小幅下降，到 2021 年分别下降至 51% 和 17% 2020 年分别为 53% 和 18%。电晕大流行并不全是厄运和悲观。电晕时代产生的许多积极的数字化发展是永久性的，并以混合方式应用于客户旅程。这种数字化可确保更高的效率、更大的覆盖范围并最终 专用电话线 降低成本。另请阅读：客户旅程地图作为您内容的指南针让实体和数字客户旅程相互加强对于许多组织来说，不要让客户体验滑倒仍然很重要。