我想与您分享一个正在改变这一行业的公司的在线营销课程:谷歌。由于搜索引擎和其他社交网络工具,近年来消费者的习惯发生了根本性的转变。如此之多,以至于理解营销的传统方式不再有意义,因为购买模式已经完全改变。这方面的一个例子是这个谷歌概念,它有能力扭转你所有的营销:真相零时刻 (ZMOT)。你想知道如何让你的谷歌广告活动在今年取得成功吗?点击这里查看相关课程。
发现谷歌广告平台的趋势和新闻。什么是零时刻?在我们解释ZMOT是什么之前,我们需要做一点营销历史(不,你不需要记录你的比赛记录) )。 1995 购买批量短信服务 年,宝洁公司定义了两个关键概念来理解消费者的购买过程:当消费者遇到产品(通常是在离线环境中)并决定购买时,第一个关键时刻 (FMOT) 发生。当然,此时的成功是关键,因为这意味着获得新客户。
第二个关键时刻 (SMOT) 发生在消费者开始使用产品时。如果一切顺利,您的期望将得到确认,这将导致长期关系。换句话说,此时我们谈论的是客户忠诚度,这对于实现长期目标也是必不可少的。15 年多后,谷歌用 2011 年出版的《ZMOT:赢得零时刻》一书打破了这一理论. 其中,在第一关键时刻之前,在消费者与品牌的关系中提出了一个新的“关键时刻”:购买零时刻或用户决定购买产品的时刻。